深圳新聞網(wǎng)2026年2月2日訊（記者 彭丹）近日，市民在小紅書(shū)平臺(tái)反映，深夜十二點(diǎn)，南頭古城地鐵站工地仍傳出施工噪音，多次撥打市生態(tài)環(huán)境局南山管理局的夜間噪音投訴熱線，等待時(shí)間長(zhǎng)達(dá)七八分鐘，卻始終無(wú)人接聽(tīng)。

就市民反映的情況，記者向深圳市生態(tài)環(huán)境局南山管理局進(jìn)行了采訪。該局回應(yīng)稱，已第一時(shí)間進(jìn)行核查與處置。針對(duì)1月19日夜間至20日凌晨時(shí)段南頭古城站的施工噪音投訴，經(jīng)核查確認(rèn)該項(xiàng)目為深圳市城市軌道交通20號(hào)線二期工程（南頭古城站）。當(dāng)晚，該局已通過(guò)熱線接到相關(guān)投訴，并立即通過(guò)視頻監(jiān)控系統(tǒng)核實(shí)并電話叫停了施工，后續(xù)復(fù)查確認(rèn)施工已停止。1月20日上午，該局對(duì)施工單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行了約談，要求其嚴(yán)格遵守法律規(guī)定，嚴(yán)禁超時(shí)作業(yè)。施工單位已作出鄭重承諾，并按要求公示承諾書(shū)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式。

對(duì)于熱線無(wú)人接聽(tīng)的情況，該局核查系統(tǒng)記錄后表示，當(dāng)晚熱線服務(wù)正常，因正值接聽(tīng)其他投訴電話，導(dǎo)致出現(xiàn)線路暫時(shí)占線與排隊(duì)情況，不存在系統(tǒng)故障或人員脫崗問(wèn)題。市生態(tài)環(huán)境局南山管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，為提高處置效率，已采取“線上視頻巡查+線下突擊檢查”的智慧監(jiān)管模式，并建議市民在熱線繁忙時(shí)，也可通過(guò)“12345”便民熱線、“@深圳民意速辦”小程序等統(tǒng)一渠道反映問(wèn)題，或直接聯(lián)系工地公示的噪聲負(fù)責(zé)人。同時(shí)，為進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)、及時(shí)響應(yīng)市民關(guān)切，該局也增設(shè)了24小時(shí)投訴熱線受理渠道（0755-26560940）。

市生態(tài)環(huán)境局南山管理局回應(yīng)稱，下一步將持續(xù)嚴(yán)格履責(zé)，強(qiáng)化接線人員培訓(xùn)，優(yōu)化流程，努力提升響應(yīng)效率與服務(wù)質(zhì)量，保障市民訴求渠道暢通，竭力營(yíng)造安靜舒適的居住生活環(huán)境。

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