深圳新聞網(wǎng)2026年3月12日訊（記者 湯莎）為貫徹落實黨中央、國務院關于擴大內需、防范金融風險的決策部署，踐行金融工作的政治性與人民性，近日，在深圳市消費者委員會、深圳市銀行業(yè)保險業(yè)消費者權益保護促進會、深圳市福田區(qū)消費者委員會的指導下，深圳市福田區(qū)保險業(yè)人民調解委員會聯(lián)合深圳34家保險、銀行機構，創(chuàng)新開展了以“清朗金融網(wǎng)絡 守護安心消費”為主題的“3·15”金融消費者教育宣傳活動。

參與活動的34家機構緊扣“主動防控”理念，以接地氣的“攤位游戲”互動與“一對一”知識普及，引入智能機器人擔任“特邀宣傳員”，通過“人機互動+場景模擬”，剖析“保本高息”“虛擬貨幣投資”“養(yǎng)老項目返利”等典型案例，精準向“老年人”“兩司兩員”等重點群體傳遞金融基礎知識、彌補“數(shù)字鴻溝”。此次活動將教育宣傳陣地深入至社區(qū)不僅守護了百姓的“錢袋子”，也探索了“金融+科技+社會治理”協(xié)同創(chuàng)新的新路徑。

聚焦“兩司兩員”，畫好社會治理“同心圓”

貨車司機、網(wǎng)約車司機、快遞員、外賣員——“兩司兩員”群體是城市運轉的“擺渡人”。因其工作節(jié)奏快、信息獲取碎片化，易成為金融詐騙目標。

為打通金融教育宣傳的“最后一公里”，本次活動特別聚焦該群體，利用他們工作間隙，組織“青騎兵”志愿者開展“流動式消保課堂”，圍繞職業(yè)背債人、互聯(lián)網(wǎng)貸款亂象、非法代理退保理賠、個人信息過度索取等風險點，進行一對一答疑。智能機器人的亮相更吸引了眾多小哥駐足——它不僅能語音交互快速解答“銀行卡境外盜刷”“網(wǎng)絡貸款詐騙”等熱點問題，還能模擬接單界面進行反詐情景演練?！懊雴柮氪稹钡幕有问?，讓忙碌的“兩司兩員”在工間幾分鐘輕松掌握防騙要點。

活動現(xiàn)場還特別設置了“兩司兩員安全港灣驛站”，向每一位參與互動的“兩司兩員”群體送上一件定制雨衣。期望既為他們遮擋生活中的風雨，也提醒他們在金融世界里警惕那些看不見的“風雨”?？萍假x能與人文關懷的有機結合，切實提升了“兩司兩員”在城市生活中的獲得感與安全感，是金融行業(yè)以真情實感參與共建共治共享的社會治理格局的生動實踐。

寓教于樂“接地氣”，守護銀發(fā)族“錢袋子”

為讓金融知識真正“入腦入心”，本次活動在老年人專區(qū)創(chuàng)新采用“消保+游戲+服務+科技”融合模式：智能機器人化身為“溫情陪伴者”，與老人親切互動問答；現(xiàn)場發(fā)放大字版《老年人“避坑”指南》，手把手教識別虛假理財廣告、下載國家反詐中心APP，切實提升老年群體的“甄別力”與“免疫力”。

活動現(xiàn)場同步設立了“銀發(fā)族金融安全暖心驛站”，工作人員微笑著為每一位前來咨詢的老人遞上一瓶礦泉水和一只定制環(huán)保袋。環(huán)保袋上印著金融反詐相關標語，既方便老人日常購物使用，也成為移動的“金融知識宣傳員”。

面向社會公眾普法，提升全民金融素養(yǎng)

金融安全不僅是重點群體的“必修課”，更是全體社會公民的“基本功”?；顒蝇F(xiàn)場設立綜合性金融教育宣傳專區(qū)，圍繞保險基礎知識、征信管理規(guī)定、金融糾紛多元化解機制，以多元形式推進防詐反詐宣傳向縱深發(fā)展?！敖鹑谥R大轉盤”“反詐圈套我來套”等攤位游戲，將復雜法條轉化為生活語言；問答形式的車險、健康險等險種講解，幫助市民樹立“買保險買的是保障而非收益”的正確觀念；結合“信用修復”騙局，強調“征信信息不存在‘洗白’‘修復’”，引導珍視個人信用記錄；引導市民摒棄“一夜暴富”僥幸心理，樹立長期投資、風險自擔的理財觀念，實現(xiàn)“風險預防走在風險發(fā)生前”。

活動還特設“金融調解在身邊”咨詢服務點，由深圳銀行業(yè)保險業(yè)消費者權益保護促進會、深圳市福田區(qū)保險業(yè)人民調解委員會工作人員現(xiàn)場答疑，讓市民了解調解作為高效、低成本解決金融糾紛的渠道，在化解矛盾、維護和諧中的“減壓閥”作用。

從傳統(tǒng)“人海戰(zhàn)術”到如今“人機協(xié)同”，此次34家保險、銀行機構的聯(lián)合行動，不僅是一次金融知識普及，更是保險業(yè)與銀行業(yè)在“十五五”開局之際主動擁抱科技、融入國家發(fā)展大局的，保障消費權益的責任宣誓。各參與機構也紛紛表示將持續(xù)深化聯(lián)防聯(lián)控機制，探索“AI+消?！毙履Ｊ?，推動金融教育宣傳常態(tài)化、精準化、智能化，以更有溫度的金融服務護航人民群眾的美好生活，為維護區(qū)域金融穩(wěn)定、構建“大消?！备窬重暙I行業(yè)力量。

附34家活動承辦單位：中國太保壽險深圳分公司、中國太保產(chǎn)險深圳分公司、中國人壽壽險深圳市分公司、中國人壽財險深圳市分公司、平安健康險深圳分公司、人保健康深圳分公司、人保壽險深圳市分公司、人保財險深圳分公司、國任保險深圳分公司、中華財險深圳分公司、太平人壽深圳分公司、太平財險深圳分公司、友邦人壽保險有限公司深圳分公司、陽光財險深圳市分公司、新華保險深圳分公司、招商信諾人壽總公司和深圳分公司、大家人壽深圳分公司、中英人壽深圳分公司、富德生命人壽深圳分公司、中國大地保險深圳分公司、陽光人壽保險股份有限公司深圳分公司、民生銀行深圳分行、建信人壽深圳分公司、招商銀行深圳分行、廣發(fā)銀行深圳分行、浦發(fā)銀行深圳分行、寧波銀行深圳分行、中信銀行深圳分行。