深圳新聞網(wǎng)2026年3月13日訊（記者 田志強(qiáng)）2026年是“十五五”開局之年，站在承前啟后的歷史交匯點(diǎn)上，粵港澳大灣區(qū)建設(shè)將邁向更深度融合的階段，在鞏固“硬聯(lián)通”成果的同時(shí)還要深挖“軟聯(lián)通”潛力。

3月12日，大灣區(qū)消費(fèi)維權(quán)體系迎來里程碑式時(shí)刻，兩大重磅突破同步落地——12地消費(fèi)者組織共同簽署《廣東省十二地市消費(fèi)者組織消費(fèi)投訴異地處置工作協(xié)議》；國(guó)內(nèi)首個(gè)規(guī)范共享充電寶行業(yè)服務(wù)的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)召開第一次研討會(huì)。從機(jī)制創(chuàng)新到行業(yè)規(guī)范，深圳以“雙輪驅(qū)動(dòng)”之勢(shì)，全力構(gòu)建大灣區(qū)消費(fèi)維權(quán)新生態(tài)，為區(qū)域消費(fèi)市場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展筑牢保障。

過去一年，深圳市消委會(huì)已率先打通灣區(qū)九市及港澳消費(fèi)者組織投訴互通的流轉(zhuǎn)渠道，創(chuàng)新嘗試投訴聯(lián)合調(diào)解、跨境法律咨詢、糾紛在線仲裁等多種服務(wù)，為跨區(qū)域消費(fèi)維權(quán)積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。此次與廣州等共12地消費(fèi)者組織攜手打造的投訴異地處置新機(jī)制，進(jìn)一步突破傳統(tǒng)跨區(qū)域協(xié)作的局限，標(biāo)志著異地消費(fèi)維權(quán)從“案件互通”邁向了“協(xié)同共治”的深度合作階段。

據(jù)了解，新機(jī)制以四大協(xié)同體系徹底打破跨區(qū)域維權(quán)的地域壁壘，實(shí)現(xiàn)全鏈條一體化服務(wù)：訴求受理“一張網(wǎng)”、消費(fèi)監(jiān)督“一把尺”、消費(fèi)教育“一條線”、資源能力“一體化”。

深圳市消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，《廣東省十二地市消費(fèi)者組織消費(fèi)投訴異地處置工作協(xié)議》的落地，意味著跨區(qū)域消費(fèi)維權(quán)將不再是單點(diǎn)協(xié)作，而是廣東省內(nèi)十二地消費(fèi)者組織“一張網(wǎng)受理、無障礙轉(zhuǎn)辦、標(biāo)準(zhǔn)化處置”的協(xié)同作戰(zhàn)，異地維權(quán)效率和體驗(yàn)將大幅提升。

同期，由深圳市消委會(huì)牽頭的《共享充電寶服務(wù)規(guī)范》灣區(qū)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)草案第一次研討會(huì)也順利召開。本次研討會(huì)，各方以共識(shí)促行動(dòng)，推動(dòng)構(gòu)建全域統(tǒng)一、公開透明的服務(wù)準(zhǔn)則，進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，從源頭減少消費(fèi)糾紛，共同打造統(tǒng)一、規(guī)范、放心的灣區(qū)消費(fèi)環(huán)境。

從“互通”到“共治”，從“維權(quán)”到“規(guī)范”，深圳正通過機(jī)制保障與標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)的雙重創(chuàng)新，讓“放心消費(fèi)、無憂維權(quán)”成為大灣區(qū)消費(fèi)市場(chǎng)的鮮明標(biāo)識(shí)，為每一位消費(fèi)者的合法權(quán)益保駕護(hù)航。

接下來，深圳市消委會(huì)將以此為契機(jī)，加快推進(jìn)兩大舉措的落地見效。一方面，持續(xù)完善異地處置機(jī)制，以更暢通的渠道、更便捷的流程、更高效的處置化解跨區(qū)域消費(fèi)糾紛，優(yōu)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)；另一方面，加快推進(jìn)《共享充電寶服務(wù)規(guī)范》灣區(qū)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)調(diào)研，廣泛收集消費(fèi)者意見，完善草案內(nèi)容，推動(dòng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)盡快落地實(shí)施，助力灣區(qū)消費(fèi)環(huán)境高質(zhì)量發(fā)展。（本文圖片由市消委會(huì)提供）