深圳新聞網(wǎng)2026年5月19日訊（深圳報(bào)業(yè)集團(tuán)記者 林咪玲）在寶安區(qū)航城街道，有一個(gè)被群眾親切喚作“徐姐姐”的人。她是人大代表，更是深耕基層十余年的“解憂人”。2026年，她獲評(píng)“深圳市勞動(dòng)模范”。

她是徐麗華，廣東中熙律師事務(wù)所派駐航城街道綜治中心的調(diào)解員。她累計(jì)調(diào)解各類糾紛2000余起，成功率90%以上；2023年創(chuàng)立的“徐姐姐矛盾糾紛調(diào)解工作室”，成為深圳少有的以個(gè)人命名的群眾訴求服務(wù)品牌；她推動(dòng)開通的M511公交線路，惠及數(shù)萬(wàn)居民。有人問(wèn)她調(diào)解是什么，她說(shuō)：“調(diào)解不是在辦公室等群眾上門，而是把桌子搬到樓棟下、小區(qū)里，把服務(wù)送到家門口?！?/p>

一杯水化解矛盾

2023年，“徐姐姐矛盾糾紛調(diào)解工作室”在航城街道一個(gè)小區(qū)的中空花園里悄然掛牌。這是深圳少有的以個(gè)人命名并實(shí)體化運(yùn)行的調(diào)解品牌。讓“徐姐姐”這個(gè)名字傳開的，是一個(gè)“一杯水”的故事。

一天早上8點(diǎn)40分，還沒(méi)到上班時(shí)間，徐麗華接到一條求助短信。一個(gè)女孩子寫道：父母吵架，母親一生氣一拳懟到父親胸口，父親蹲在地上起不來(lái)。她急著上班，又放不下心。徐麗華9點(diǎn)趕到現(xiàn)場(chǎng)。安撫、詢問(wèn)、確認(rèn)無(wú)需就醫(yī)后，開始化解這對(duì)老夫妻的矛盾。老太太情緒激動(dòng)，斬釘截鐵地說(shuō)：“我這輩子從來(lái)不道歉！我一道歉，面子往哪擱？”

徐麗華沒(méi)有講大道理。她走到飲水機(jī)邊，倒了一杯水，遞到老太太手里：“不用說(shuō)對(duì)不起，您把這杯水遞過(guò)去給您老伴兒，這事兒就結(jié)了。他喝了這杯水，就不會(huì)記在心里。”老太太別扭地接過(guò)水杯，遞了過(guò)去。老伴兒沒(méi)計(jì)較，接過(guò)水喝了。徐麗華轉(zhuǎn)身給上班路上的女兒發(fā)了條短信：“家里沒(méi)事了，安心工作。”

一條公交線的故事

2021年9月，一則新聞在寶安炸開了鍋：一個(gè)下雨天，黃麻布片區(qū)的校巴被取締后，一名小學(xué)生被擠下公交車，沒(méi)能到達(dá)學(xué)校。作為寶安區(qū)人大代表，徐麗華決定啃下這塊硬骨頭。她帶著幾位代表跑了西部公汽的4個(gè)場(chǎng)站，一圈調(diào)研下來(lái)，發(fā)現(xiàn)核心問(wèn)題不在場(chǎng)地，而在“虧錢”。公交公司的一位負(fù)責(zé)人告訴她：“要新開這條線路，你得給我1500平方米建場(chǎng)站?！毙禧惾A轉(zhuǎn)頭找市交通局，協(xié)調(diào)線路審批。最終，拿掉航空路的兩條低效線路，補(bǔ)上M511。2022年2月，線路正式開通。居民們自發(fā)送來(lái)錦旗，給交通局、社區(qū)、街道，也給“徐姐姐”。“孩子們上學(xué)15分鐘就到了。”徐麗華說(shuō)這話時(shí)，嘴角帶笑。

徐麗華做調(diào)解，不是“和稀泥”。她把這些年的經(jīng)驗(yàn)做成PPT，叫做《十七把鑰匙打開不同的心結(jié)》。但她說(shuō)，最重要的“鑰匙”，從來(lái)不是技巧，而是用心。

勞模檔案

徐麗華

●職務(wù)：廣東中熙律師事務(wù)所派駐深圳市寶安區(qū)航城街道綜治中心的調(diào)解員

●榮譽(yù)：深圳市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?、廣東省最美志愿者、廣東省推進(jìn)基層治理表現(xiàn)突出

●從業(yè)時(shí)間：11年

●勞模感言：調(diào)解以法為尺、以情為橋，促對(duì)抗轉(zhuǎn)對(duì)話，我將繼續(xù)做有溫度的調(diào)解員。