深圳新聞網(wǎng)2026年5月21日訊（記者 張文卿 王斯涵）2026年5月20日晚間至21日凌晨，深圳遭遇持續(xù)性強降雨、強雷雨極端天氣，機場所在區(qū)域發(fā)布暴雨紅色預(yù)警。受極端天氣及空域流量管控影響，深圳寶安國際機場啟動大面積航班延誤應(yīng)急響應(yīng)，出現(xiàn)航班大面積延誤、取消、備降等情況，超90班進港航班備降外站，累計數(shù)百架次航班運行受阻，對市民及旅客出行造成顯著影響。針對本次極端天氣下航班異動引發(fā)的旅客出行難題，深圳機場及時啟動大面積航班延誤應(yīng)急處置預(yù)案黃色響應(yīng)，機場聯(lián)合各航空公司快速啟動應(yīng)急保障機制，圍繞航班通知、旅客服務(wù)、退改簽辦理、特殊群體幫扶、現(xiàn)場疏導(dǎo)安置等關(guān)鍵環(huán)節(jié)全方位落實保障舉措，全力化解旅客出行困擾、穩(wěn)定現(xiàn)場秩序。

△出發(fā)信息實時更新。（圖片：張文卿）

本次極端暴雨天氣突發(fā)性強、持續(xù)時間久，給航班運行安排和信息通知帶來極大難度。雖然機場結(jié)合天氣影響和航班運行情況，通過微信公眾號、微博等平臺持續(xù)發(fā)布了多輪乘機提示，建議旅客密切留意天氣及所乘航班動態(tài)。但是一些旅客也反映，航司關(guān)于具體航班變動信息前置通知不夠及時，也給出行帶來不便。

記者在現(xiàn)場了解到，正在候機的楊先生所在的旅行團于10:30收到航班延誤短信，原本14:00起飛的航班推遲到了15:30起飛，隨后在12:30他再次收到航班變動的通知，提示將延誤至16:30起飛，但目前沒有收到航班取消需要改簽的消息。也有部分旅客表示原本13:00起飛的航班，11:30才收到通知，導(dǎo)致無法提前預(yù)判、及時調(diào)整行程，陷入被動等候狀態(tài)。大多數(shù)旅客根據(jù)原本的航班計劃時間提前抵達機場航站樓、完成值機、安檢。得知航班延誤后，也只能在候機區(qū)等候，前期通勤、候機的時間成本全部浪費，同時，極端天氣對航空出行影響復(fù)雜，也導(dǎo)致部分航班動態(tài)反復(fù)調(diào)整，旅客無法提前預(yù)判、及時調(diào)整行程，陷入被動等候狀態(tài)。本次極端暴雨天氣突發(fā)性強、天氣形勢變化快，給航班動態(tài)預(yù)判和提前通知帶來極大難度。據(jù)大量出行旅客反饋，本次航班變動通知存在推送時效滯后、信息更新不及時的普遍問題，打亂既定出行規(guī)劃。

絕大多數(shù)旅客已提前抵達機場航站樓、完成值機安檢，部分旅客已在候機區(qū)等候許久，前期通勤、候機的時間成本全部浪費，同時，部分航班動態(tài)反復(fù)，導(dǎo)致旅客無法提前預(yù)判、及時調(diào)整行程，陷入被動等候狀態(tài)。

△改簽柜臺。（圖片：張文卿）

機場與航司開通退改簽通道，增設(shè)人工柜臺辦理業(yè)務(wù)

為最大限度降低旅客出行損失，暴雨航班異動期間，深圳機場聯(lián)合所有運營航司開通應(yīng)急退改簽綠色通道，出臺專項便民政策。所有受本次極端天氣影響的延誤、取消航班，旅客均可享受不同程度的變更行程政策，線上渠道方面，航司官方APP、小程序、公眾號24小時開放退改簽入口，旅客無需線下排隊，即可自助完成退票。線下航站樓內(nèi)，各大航司增設(shè)人工退改簽專屬柜臺、增派業(yè)務(wù)人員值守，分流線上未操作成功、需要人工協(xié)助的旅客，專門處理復(fù)雜改簽、團體票變更、特殊行程調(diào)整等業(yè)務(wù)。

△改簽柜臺。（圖片：張文卿）

現(xiàn)場設(shè)置愛心區(qū)域，為老弱病殘孕等旅客提供協(xié)助

本次滯留旅客中包含老人、兒童、孕婦、病患、殘障人士等特殊群體，機場及航司堅持優(yōu)先保障、全程幫扶原則，筑牢特殊旅客出行安全防線。航站樓內(nèi)專門開通特殊旅客綠色通道、愛心服務(wù)專區(qū)，配備休息座椅、毛毯、熱水、急救藥品、無障礙設(shè)施等物資設(shè)備。針對獨自出行的老年人、未成年兒童，工作人員主動上前問詢，協(xié)助完成值機、安檢、候機指引、行程變更等業(yè)務(wù)。對孕婦、病患、行動不便的殘障旅客，優(yōu)先辦理退改簽、優(yōu)先安排候機座位，避免長時間站立等候。同時，機場醫(yī)療點24小時值守，隨時為身體不適的特殊旅客提供測溫、應(yīng)急診療、休息照料等暖心服務(wù)，全方位規(guī)避特殊旅客出行風險，保障其出行安全與舒適。

△愛心休息區(qū)。（圖片：張文卿）

航站樓出現(xiàn)旅客滯留，現(xiàn)場加強引導(dǎo)分流與秩序維護

受持續(xù)暴雨和航班大面積取消疊加影響，深圳機場航站樓曾出現(xiàn)短時旅客積壓滯留情況，候機大廳人流量驟增，部分旅客因行程受阻出現(xiàn)焦躁、情緒波動等情況。為快速化解現(xiàn)場壓力、安撫旅客情緒，機場第一時間啟動現(xiàn)場應(yīng)急疏導(dǎo)方案，全方位做好人員分流、秩序維護和安置保障工作。

現(xiàn)場調(diào)度人員、安保人員全員在崗，分區(qū)值守、動態(tài)巡邏，有序引導(dǎo)旅客分流至不同候機區(qū)域、服務(wù)柜臺，避免人群聚集擁堵，耐心解答旅客疑問、安撫旅客情緒。同時，機場實時播報天氣動態(tài)、航班運行公告、退改簽政策及安置通知，讓旅客清晰掌握最新出行信息。針對夜間及長時間滯留無法當日出行的旅客，機場聯(lián)合航司統(tǒng)籌協(xié)調(diào)周邊酒店資源，為有需要的旅客提供食宿安置指引，協(xié)助旅客預(yù)訂住宿、安排往返接駁服務(wù)，切實解決旅客滯留期間的食宿難題。

機場提醒：航班仍動態(tài)調(diào)整，出行前先查詢航班信息

截至5月21日8時，已有36架次備降航班順利返回深圳機場，各大航司計劃當日執(zhí)行116班補班任務(wù)，預(yù)計午后補班航班將基本執(zhí)行完畢，機場航班運行秩序?qū)⒅鸩交謴?fù)常態(tài)。下一步，深圳機場將持續(xù)密切監(jiān)測天氣變化，動態(tài)調(diào)整運行保障方案，各航司將持續(xù)優(yōu)化信息通知、旅客服務(wù)、退改簽保障等服務(wù)舉措，全力加快航班運行恢復(fù)進度，最大限度降低極端天氣對旅客出行的影響，為旅客安全、順暢出行保駕護航。

目前，深圳機場所在區(qū)域分區(qū)暴雨橙色預(yù)警生效中。受沿海帶狀雷雨云團北抬影響，機場區(qū)域出現(xiàn)強降水，進出港航班運行受到一定影響，航司將會根據(jù)天氣影響及運行態(tài)勢，對今日部分航班計劃進行動態(tài)調(diào)整。在此提醒廣大旅客，極端天氣期間航班動態(tài)變動頻繁，出行前可通過航司官方平臺、機場公眾號、出行APP實時查詢航班信息，合理調(diào)整出行計劃，避免盲目前往機場，出行途中注意人身安全，做好防雨防護。